پاورپوینت مدیریت خدمات پس از فروش

امتیاز 3.33 ( 81 رای )

در حال بارگذاری
۲۷ فروردین ۱۴۰۰
PowerPoint
5.84 مگابایت
20 اسلاید
۴۰,۰۰۰ تومان
خرید

پاورپوینت “مدیریت خدمات پس از فروش

جزئیات:

  1. مقدمه
  2. رضایت مشتریان
  3. پنج روش کسب رضایت مشتری
  4. نقش مدیران ارشد در ارتباط با مشتری
  5. نقش مدیریت دانش در ارتباط با مشتری
  6. کیفیت خدمات پس از فروش
  7. فرآیند خدمات پس از فروش
  8. چهار اصول بالابردن کیفیت خدمات پس از فروش
  9. نحوه رفتار با مشتری
  10. نحوه ارتباط گرفتن با مشتری در ۳ دقیقه
  11. انواع خصوصیات مشتریان
  12. نکات افزایش مهارت در کار با تلفن
  13. معرفی روش MOT در خدمات پس از فروش
  14. نکات خدمات رسانی به مشتری در روش MOT

درس: مدیریت عملیات

رشته تحصیلی: مدیریت دولتی

گرایش: طراحی سازمان های دولتی

مناسب دانشجویان کارشناسی ارشد و دکتری

گارانتی: دارد


خدمات پس از فروش:

خدمات پس از فروش طبق تعریف کلاسیک خدمات پس از فروش مطابق نظریه آقای برایان کوهن عبارت است تعهدی است که شرکت‌ها برای پاسخگویی به نیاز مشتریان برای پشتیبانی در یک دوره زمانی خاص (با نگاه کسب و کار) ارائه می‌دهند.

ولی آنچه که در بازارهای محصول‌گرا عمدتا کاربرد دارد خمات پس از فروش اینگونه تعریف می‌شود: خدمات پس از فروش خدمتی است که از سوی کارخانه سازنده به مشتری پس از فروش محصول ارایه می‌شود. این خدمت می‌تواند شامل تعمیر یا تعویض قطعه معیوب در طی مدت گارانتی یا بیشتر باشد. خدمات پس فروش کاملا به محصول فروخته شده مرتبط است.

اگر چه تعریف آقای برایان کوهن می‌تواند یک تعریف جامع و کامل باشد، اما با توجه به تمایل سازمان‌های محصول‌محور به به تعریف دوم، آنگاه سازمان‌های خدماتی از این تعاریف بهره نبرده و از آن بهره‌مند نخواهند شد. مانند بانک‌ها، بیمارستان‌ها و مراکز آموزشی.

خدمات پس از فروش عبارتست از ابزار بازاریابی به منظور وفادارسازی مشتریان بالفعل از طریق شناخت و برآورده سازی نیاز اینگونه مشتریان (نادروهاب آقایی)

به این ترتیب با شناسایی نیازهای مشتریان موجود و بالفعل در تمامی حوزه‌ها می‌توان مفهوم خدمات پس از فروش را تبیین کرد و آنگاه بانک‌ها، بیمه‌ها، بیمارستان‌ها، صنایع تولیدی و غیره مشمول این تعریف خواهند شد.

  راهنمای خرید:
  • محصولات "حامیان دانشجویی" با کیفیت بسیار عالی و کاملا متفاوت با سایر محصولات موجود در فضای مجازی می باشند.
  • مشخصات هر محصول را با دقت مطالعه فرمائید سپس اقدام به خرید نمایید.
  • قبل از نهایی کردن خرید خود، حتما از مطالب مشابه در سایت نیز دیدن نمایید.
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد، بنابراین ایمیل خود را با دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه Spam یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید؛ نگران نباشید؛ از طریق پشتیبانی واتساپ (کلیک کنید) اطلاع دهید که طی کوتاه ترین زمان ممکن مشکل بوجود آمده را برای شما برطرف خواهیم کرد.