پاورپوینت فصل هفتم کتاب اصول بازاریابی و خدمات (نسخه ۱)

نسخه یک پاورپوینت فصل ۷ کتاب “اصول بازاریابی و خدمات”

نویسندگان: کریستوفر لاولاک، لارن رایت

ترجمه: دکتر ابوالفضل (اردشیر) تاج زاده نمین

انتشارات: تهران، سمت

نوبت چاپ: دوم – ۱۳۸۹

قطع: وزیری

تعداد صفحات کتاب: 644

تعداد فصل های کتاب: 16

فصل های ارائه شده در پاورپوینت: فصل هفتم – برای مشاهده نسخه ۲ کلیک کنید

فصل هفتم: مدیریت شکایات و بهبود خدمات

تعداد مجموع اسلایدها: ۱۸ اسلاید

ویژه دانشجویان کارشناسی ارشد و دکتری

نکته: نسخه های گسترده ای از این کتاب از مترجمین مختلف به چاپ رسیده است که محتوای آن با یکدیگر تفاوتی ندارد

گارانتی: دارد

برای دریافت کل فصول کلیک کنید

بازاریابی خدمات:

بازاریابی خدمات شاخه‌ای تخصصی از بازاریابی است که در اوایل دهه ۱۹۸۰ به‌عنوان یک رشته تحصیلی جداگانه ظهور کرد. به دنبال این شناخت که ویژگی‌ های منحصر به‌ فرد خدمات در مقایسه با بازاریابی کالاهای فیزیکی نیازمند استراتژی‌ های متفاوتی است.
بازاریابی خدمات معمولاً به خدمات تجارت به مصرف کننده (B2C) و تجارت به تجارت (B2B) اشاره دارد و شامل بازاریابی خدماتی مانند خدمات مخابراتی، خدمات مالی، انواع مهمان نوازی، خدمات تفریحی و سرگرمی گردشگری، خدمات کرایه اتومبیل می شود.

بازاریابی خدمات از مقوله بازاریابی کالا متفاوت است؛ ویژگی‌ های خدمات مانند نامشهود بودن، ناهمگونی، نفوذپذیری و جدایی‌ ناپذیری آن را از بازاریابی کالا متمایز کرده و بازاریابی خدمات را در مقایسه با بازاریابی کالاهای فیزیکی یا ملموس دشوارتر می‌ کند.

خدمات مراقبت های بهداشتی و خدمات حرفه ای و خدمات بازرگانی. بازاریابان خدمات اغلب از یک آمیخته بازاریابی گسترده استفاده می کنند که شامل هفت P است: محصول، قیمت، مکان، تبلیغ، افراد، شواهد فیزیکی و فرآیند. یک رویکرد معاصر، که به عنوان منطق غالب خدمات شناخته می‌ شود، استدلال می‌ کند که مرزبندی بین محصولات و خدمات که در قرن بیستم ادامه داشت، مصنوعی بود و فروش خدمات را پنهان کرده است. رویکرد منطقی S-D در حال تغییر روشی است که بازاریابان ارزش خلق را درک می کنند و مفاهیم نقش مصرف کننده در فرآیندهای ارائه خدمات را تغییر می دهد.

منبع: ویکیپدیا (برگرفته از دایرۀالمعارف)