پرسشنامه بانک‌داری ناب با رویکرد جهانی (۱۴۰۲)

پرسشنامه بانک‌داری ناب با رویکرد جهانی (۱۴۰۲)

تعداد مولفه ها: ۶ مولفه

تعداد سوالات: ۳۲ سوال

شیوه نمره دهی: دارد

مقیاس اندازه گیری: ۵ ارزشی لیکرت

شیوه تفسیر: دارد

روایی: دارد

پایایی: دارد

رفرنس: دارد

گارانتی: دارد

پرسشنامه بانک‌داری ناب با رویکرد جهانی توسط محققین ایرانی (۱۴۰۲) تهیه شده است.

تعاریف خدمات ناب و بانک‌داری ناب

تعاریف ابتدایی و مفهومی:

فلسفه ناب نگرشی است که سعی در حداقل نمودن اتلاف و حداکثر کردن بهره‌ وری از تسهیلات و منابع انسانی و سرمایه را دارد. این اصل معتقد است دلیلی برای اتلاف منابع موجود سازمان ندارد و باید راه کار مناسبی آن اندیشیده شود. اصل ناب هنگامی که برای اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات سازمان به کار رود، عملکرد سازمان را در جریان کیفیت اطلاعاتی، توانا می سازد (استیس و همکاران، ۲۰۱۱).

خدمات ناب که از تفکر ناب نشأت می‌ گیرد با کاربرد روش‌ های تولید ناب تولیدی در صنعت خدمات و سازگاری روش‌ های مرتبط است. تولید به دنبال راه‌ حل‌ هایی در درون همان وظایفی است که باید انجام شود و خدمات به دنبال راه‌ حل‌ هایی در ایفا کننده وظیفه است (ژان-ینگ و همکاران، ۲۰۱۴).

در مورد خدمت مسئله به این سادگی ها نیست. فرایند تسهیلات دهی چندین بخش مجزا دارد، یکی بخشی است که دستورالعمل های تسهیلات دهی را تهیه می کند و نحوه تهیه می تواند خود تسهیل کننده یا مشکل کنده باشد. فرایند تسهیلات دهی در شعبه خود پیچیدگی های فردی در روابط انسانی تا پیچیدگی‌ های عوامل غیر منتظره را شامل می شود و غیره. بانکداری ناب چیزی جز تغییر دیدگاه در کار و نحوه انجام آن نیست. این مهم بیش از آنکه از سوی کارکنان باید شروع شده و ادامه یابد، باید از سوی مدیریت ارشد بانک ها مد نظر قرار گیرد و به سطوح پایین امتداد یابد (اپنهایم و فلبور، ۱۳۹۷؛ ۳۱).